冲突根源

新人不满商家恶劣态度

Cynthia表示，婚礼本来是人一生中一个最开心的时刻，虽然图片质量不如理想，但最让她心寒的是卜马深圳贯穿始终的恶劣态度。“作为消费者，不擅长于从摄影技术角度辩驳，但作为合同的甲方，有资格要求一场被认真、真诚对待的拍摄。遗憾的是，卜马团队在当天拍摄和后续沟通中，对我们完全没有真诚和尊重。同时他们还以合同中注明卜马具有著作权为由，擅自在公共舆论平台公开大量新人双方及亲戚朋友的私密照片用于商业宣传，为我们及家人朋友带来极大的困扰，涉嫌侵犯肖像权和隐私权。”

“当天合影时摄影师在聊天、该记录的镜头没有记录——这些不是技术问题，而是工作态度问题。”Cynthia认为，每套片子都有废片存在，微博中提到的若干场景，摄影师在拍出一堆废片后无所谓的就糊弄过去了。

商家这样说

已经履行合同，不能双倍赔付

记者在卜马深圳的官方微博看到，该公司在Cynthia发布微博后确实发布一条回应微博，微博中发布了当日婚礼部分精修图片，并附上一篇声明。声明中表示，该订单合同条款为双机位婚礼全天拍摄，原片不少于800张全部赠送，精修120张。因客人9月5日回门摆酒前提出要求加急修30张，在未收加急费用的情况下，尽力满足客人的额外要求，客人提前将原片拷走。

回门宴后，客人表示对照片质量不满意，要求赔偿双倍拍摄费。针对客人要求，卜马深圳表示在9月15日零点时，提出如果看到完整精修不满意的情况下退全款，但客人坚持在合同已经正常履行的情况下双倍赔付。

声明中提到，由于新人已经拿到全部原片，在未经任何商量的情况下直接发原片和其它团队精修片进行对比，并作出“连条狗都拍得比较好，2600张废片挑不出一张好看”的评论，卜马深圳认为这样的评价十分难以接受，所以特地提前修出部分精修，让网民对比评论。

（新人特此声明，并未说过“连条狗都拍得比较好”这句话。）

针对新人要求双倍赔付的请求，卜马深圳认为合同条款写明双倍赔付是由乙方造成数据损毁，灭失等类似严重的情况下才给出的违约赔付约定，在他们正常履行合同的情况下，提出双倍赔付并不合理。

记者先后通过微博、以及Cynthia提供的卜马深圳负责人联系电话联系该公司。经多次电话后，终于联系上卜马映像总经理肖雯，她回应称，现在是休假时间，不予作出任何回应。

律师这样说

新人签订合同，尽量细化条款，提前规避纠纷

针对Cynthia遭遇的婚礼拍摄纠纷，记者联系上广东博厚律师事务所律师程磊，从她专业的角度为各位新人支招。

问：婚礼拍摄合同中对于照片质量均没有限制的条款，由于婚礼存在不可重复性，一旦新人提出照片质量有问题，已经无法通过返工等手段补救，在这样的情况下新人能否向对方提出追讨赔偿，这种相对主观性的服务质量问题能否定性？

答：如果新人提出照片质量问题，无法进行补救，可以向对方追讨赔偿。服务质量首先看双方的合同约定，如果没有约定或者约定不明确的，按照交易习惯确定。对于照片质量问题，没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。

消费者应在拍摄过程中收集相关证据，如保留相关的合同、协议，录音或录像资料、视频等。

问：由于婚礼拍摄行业并没有统一标准体系，对于拍摄流程的完整性也没有明确的标准。新人提出拍摄当天存在摄影师拍摄不敬业导致漏拍大量重要环节，导致缺失部分珍贵的记录素材，在没有合同条款以及行业标准的规限下，新人能否就该问题向服务商提出索赔？

答：《合同法》第一百一十一条规定，质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据损失的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

因此，如果存在摄影师拍摄不敬业导致漏拍大量重要环节，导致缺失部分珍贵的记录素材，可以要求索赔。举证方面，消费者须举证摄影师应该拍摄某些重要环节但漏拍的图片、视频、通话录音等。

问：拍摄机构以“合同中注明具有著作权”为由，擅自在公共舆论平台公开大量新人双方及亲戚朋友的私密照片，为新人及家人朋友带来极大的困扰。记者发现，条款中确实有关于发布权的条款，那么拍摄公司是否涉嫌侵犯肖像权和隐私权？新人能否要求撤下图片，甚至申请赔偿？

答：《民法通则》第100条规定：“公民享有肖像权，未经本人同意，不得以营利为目的使用公民的肖像。”根据上述规定，消费者对拍摄的照片享有肖像权，未经消费者同意，不得在公共平台擅自发布。若拍摄公司的行为侵犯了消费者的肖像权，消费者有权要求撤下图片，如果造成损失，可以要求影楼赔偿。

问：新人在签订类似拍摄合同的时候，应当注意什么地方？怎么才能合理地保护自己的权益？

答：应将拍摄合同的具体内容进行细化，新人要求达到怎样的效果，如果达不到约定的效果，影楼应如何处理，或者如何承担违约责任。关于付款方式，可以采用分期支付的方式，最后留下10%左右的质量保证金。经双方确认合同履行完毕后，新人才最后支付10%的剩余款项。

专业建议

选择婚礼摄影师，注意这些关键点

Cynthia的案例，也为各位新人提了个醒。选择婚礼摄影师不是只认可作品就可以，还有一些关键的问题需要向摄影师询问。通过确认这些问题，可以帮助双方达成更良好的合作，同时也避免出现婚礼结束后拿到照片不满意却无法弥补的情况出现。

·确认婚礼当天的摄影师是哪一位

摄影机构给新人展示的照片也许是公司内所有摄影师的精选集，所以新人要确定婚礼当天为自己服务的摄影师的作品。确定的摄影师名字也应该出现在合同里。

同时，也要提前确认，如果摄影师出现特殊状况，不能在婚礼当天工作的话，可能备选或者候补的摄影师名字。

·欣赏摄影机构提供的相册时，了解哪些是抓拍，哪些是摆拍

新人在欣赏摄影师相册时候，也需要留心一下。如果新人更喜欢摆拍风格，那么在婚礼仪式开始前，需要预留出多一点时间来创造这些照片。

如果新人更喜欢纪实摄影风格，更需要和摄影师沟通清楚，了解摄影师的强项到底在哪方面。

·了解摄影师是否在自己选定的婚礼场地拍过照片

婚礼摄影师应该对婚礼场地及婚礼流程都有所熟悉，利于拍出更好的照片。在哪里需要多布灯、在哪里需要用闪光灯，以及在哪里应该采取什么不同的角度，摄影都应该提前设想好。在可掌控的范围内，摄影再根据当天情况做一些的发挥。比如，在新人退场之前，摄影师应该提前新人在花门外就绪，等待着从正面拍摄新人退场时在宾客笑颜祝福中的幸福姿态。

若摄影师没有在该婚礼场地拍摄过也不是太大问题，但应在婚礼前去了解一下场地。